Zásady Vrácení
Zasady vraceni zbozi a pravo na odstoupeni od smlouvy
Tato Zasady vraceni zbozi a pravo na odstoupeni od smlouvy vysvetluji podminky vztahujici se na vraceni zbozi, zruseni objednavky a vraceni penez za produkty zakoupene v obchode Nora Plzeň.
Tyto zasady se pouzivaji bez dotceni prav spotrebitele vyplývajicich z platnych pravnich predpisu.
Pravo odstoupit od nakupu
Spotrebitel ma pravo odstoupit od kupni smlouvy do 14 dnu bez udani duvodu, v souladu s platnymi pravnimi predpisy.
Neni-li pravnim predpisem stanoveno jinak, zacina tato ctrnactidenni lhuta bezet ode dne, kdy spotrebitel nebo jim urcena treti osoba odlisna od dopravce fyzicky prevezme produkt.
Pro uplatneni prava na odstoupeni od smlouvy musi zakaznik sve rozhodnuti jednoznacne oznamit prostrednictvim e-mailu support@noraplzen.cz.
Pro dodrzeni lhuty postacuje, aby bylo oznameni o odstoupeni odeslano pred uplynutim prislusne lhuty.
Jak pozadat o vraceni zbozi
Pokud si zakaznik preje vratit produkt, musi nejprve kontaktovat zakaznickou podporu prostrednictvim e-mailu support@noraplzen.cz.
Tym podpory posoudi situaci a sdeli zakaznikovi dalsi postup, vcetne podle potreby:
- pokynu k vraceni zbozi;
- potvrzeni adresy pro vraceni;
- pokynu k baleni a odeslani;
- dalsich informaci potrebnych k vyrizeni zadosti.
Produkty by nemely byt vraceny bez predchoziho kontaktu se zakaznickou podporou, pokud platne pravni predpisy nestanovi jinak.
Podminky vraceni zbozi
Aby mohlo byt vraceni zbozi radne vyrizeno, mel by byt produkt vracen ve stavu odpovidajicim beznemu overeni jeho povahy, vlastnosti a funkcnosti.
Zakaznik muze odpovidat za snizeni hodnoty produktu, pokud s nim nakladal vice, nez je nutne k overeni jeho povahy, vlastnosti a funkcnosti.
Je-li to mozne, doporucuje se vratit produkt vcetne prislusenstvi, puvodniho obalu a potvrzeni objednavky, tim vsak nejsou dotcena zakonna prava spotrebitele, pokud se uplatni.
Naklady na vraceni zbozi
Neni-li ze strany podpory uvedeno jinak nebo nevyzaduje-li zakon opak, prime naklady na vraceni zbozi nese zakaznik.
Pokud je vraceni zbozi dusledkem chyby obchodu, nespravneho odeslani, vady produktu nebo jine situace pricitatelne Nora Plzeň, mohou byt naklady na vraceni zbozi hrazeny obchodem, je-li to relevantni.
Vráceni penez
V pripade platneho odstoupeni od smlouvy obchod vrati zakaznikovi prijate castky, vcetne beznych nakladu na doruceni, pokud to vyzaduji platne pravni predpisy.
Vráceni penez bude provedeno bez zbytecneho odkladu a ve lhute stanovene prislusnymi pravnimi predpisy.
Obchod muze vraceni penez zadrzet do doby, nez obdrzi vracene zbozi nebo nez zakaznik dolozi dukaz o jeho odeslani, podle toho, co nastane drive.
Neni-li dohodnuto jinak, bude vraceni penez provedeno stejnym platebnim zpusobem, jaky byl pouzit pri puvodnim nakupu.
Produkty vyloucene nebo omezené z hlediska vraceni
Pravo na odstoupeni od smlouvy se nemusi vztahovat, v rozsahu povolenem zakonem, zejmena na:
- personalizovane produkty nebo produkty vyrobene podle specifikace zakaznika;
- zbozi podléhajici rychle zkaze nebo zbozi, ktere se muze rychle znehodnotit;
- zapečetene produkty, ktere nelze po otevreni vratit z hygienickych duvodu nebo z duvodu ochrany zdravi;
- dalsi pripady, kdy platne pravni predpisy pravo na odstoupeni od smlouvy vylucuji nebo omezuji.
Poskozene, vadne nebo nespravne dodane produkty
Pokud zakaznik obdrzi poskozeny, vadny nebo jiny nez objednany produkt, mel by co nejdrive kontaktovat zakaznickou podporu prostrednictvim e-mailu support@noraplzen.cz.
Je-li to mozne, mel by zakaznik uvest:
- cislo objednavky;
- popis problemu;
- fotografie produktu a podle potreby i obalu.
Na tyto pripady se mohou vztahovat zvlastni pravidla uvedena v Zasadach reklamaci a zaruky.
Zruseni objednavky pred odeslanim
Pokud si zakaznik preje zrusit objednavku pred jejim odeslanim, mel by co nejdrive kontaktovat zakaznickou podporu prostrednictvim support@noraplzen.cz.
Obchod se pokusi zadosti vyhovet, avsak zruseni je mozne pouze tehdy, pokud objednavka jeste nebyla zpracovana nebo odeslana.
Kontakty
V pripade jakychkoli dotazu tykajicich se vraceni zbozi, odstoupeni od smlouvy nebo vraceni penez muze zakaznik kontaktovat:
Nora Plzeň
E-mail: support@noraplzen.cz
Vzor oznámeni o odstoupeni od smlouvy
Pokud si zakaznik preje odstoupit od smlouvy, muze zaslat oznameni v nasledujicim zneni:
Komu: Nora Plzeň
E-mail: support@noraplzen.cz
Timto oznamuji, ze odstupuji od kupni smlouvy tykajici se nasledujiciho produktu: [doplnit produkt]
Objednano dne: [doplnit datum]
Prevzato dne: [doplnit datum]
Jmeno zakaznika: [doplnit]
Adresa zakaznika: [doplnit]
Datum:
